O cancelamento deverá ser solicitado por escrito através dos nossos canais oficiais de atendimento.
As condições de reembolso serão aplicadas de acordo com a antecedência da solicitação:
Mais de 48 horas antes do serviço: reembolso de 100% do valor pago.
Entre 24 e 48 horas antes do serviço: reembolso de 50% do valor pago.
Menos de 24 horas antes do serviço: não haverá reembolso.
Não comparecimento (no-show): será considerado desistência e não haverá reembolso.
Caso uma reserva possua condições específicas diferentes, essas condições serão informadas ao cliente no momento da contratação.
O cliente deverá estar no local e horário previamente informados pela agência.
Em caso de atraso do cliente, o passeio ou transfer poderá precisar seguir o horário programado, especialmente quando houver outros passageiros envolvidos.
O não comparecimento no horário e local combinados será considerado no-show, sem direito a reembolso ou remarcação gratuita.
Para atividades ao ar livre, como trilhas e determinados city tours, a realização poderá depender das condições climáticas e das condições de segurança.
Caso a agência ou o responsável pela atividade determine que o passeio não poderá ser realizado por motivos de segurança ou condições climáticas, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade e condições do serviço, por:
Remarcação para outra data; ou
Crédito para utilização em outro passeio; ou
Reembolso do valor referente ao serviço cancelado.
A decisão de cancelar ou alterar uma atividade por questões de segurança será tomada pela agência, guia ou responsável pela operação.
Em situações excepcionais que impeçam a realização do serviço, a agência poderá cancelar ou alterar a programação.
Nesses casos, o cliente será informado assim que possível e serão apresentadas as alternativas disponíveis, de acordo com o serviço contratado.
Para serviços de transfer, o cliente deverá informar corretamente os dados de embarque, desembarque, voo, hotel e demais informações solicitadas no momento da reserva.
Alterações de horário, endereço ou demais informações deverão ser comunicadas com antecedência e estarão sujeitas à disponibilidade.
Em caso de no-show ou atraso do cliente que impossibilite a realização do transfer, o serviço poderá ser considerado utilizado, não sendo devido reembolso.
O cliente declara estar ciente de que trilhas e atividades ao ar livre envolvem condições naturais e podem exigir esforço físico.
O participante deverá seguir as orientações do guia ou responsável pela atividade, especialmente aquelas relacionadas à segurança.
Caso o participante abandone a atividade por decisão própria após o seu início, não haverá reembolso do valor pago.
Pedidos de remarcação serão analisados conforme a disponibilidade de vagas, guias, veículos e demais condições necessárias para a realização do serviço.
A remarcação poderá estar sujeita às mesmas condições e prazos previstos para cancelamento.
Quando houver direito a reembolso, o prazo para devolução dependerá da forma de pagamento utilizada e dos procedimentos administrativos da agência.
Eventuais taxas previamente informadas no momento da contratação poderão ser descontadas, quando aplicáveis.
Ao realizar uma reserva, efetuar o pagamento ou contratar qualquer serviço da agência, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cancelamento e com as condições específicas informadas para o serviço contratado.